解析快递代收存在的意义及问题，收件人的权益如何受到保护？

快递代收存在的背景：

1、电商所带来的快递量在成倍增加，最近10年，每年的快递量同比增幅达到40%，导致快递员派送快递的压力急剧增加；

2、快递行业竞争激烈，快递公司为了提高竞争力，在快递量急剧增长，派件压力大增的同时，强行缩短寄件时间，以往寄一个件4天才能达到目的地，现在要求2天内送达；

3、跨界打击，外卖行业的兴起，导致大量快递员离职去送外卖了，这导致快递行业的从业人员大减，流动率大增，据统计，2018年的快递员流动率在50%。



快递代收存在的意义：

1、提高快递员的派件效率，相对来说，寄一件快递的时间比以往更短了，对于寄件人而言，肯定是更喜欢了；

2、提高了快递的安全性，以前没有快递代收的时候，快递员都是将快递寄存在便利店，物业之类的地方，无法保证快递的安全性，丢了只有10倍运费的赔偿，真有多少人保价；

3、方便了收件人，现在大部分的工薪阶层白天上班，快递员也是白天上班，家中没人的情况下只能让快递员放在代收点，但是少部分在家的人是希望送件上门，但是对于整个社会而言，确实是方便了大部分收件人，你不能因为你在家没去上班，就否认快递代收给予其他收件人带来的便利吧？

4、提高了收件人的安全性，还记得之前某通的快递员骚扰事件吧？对于女孩子而言，你无法完全规避掉这些问题，只能尽最大的努力保护自己的隐私。

快递代收存在的问题：

1、收入不稳定，目前快递代收的收入来源是派费，快递公司给快递员一个快递派费1块左右，为了提高派件效率，快递员会跟代收点平分这个派费，也就是说，快递公司没有多花一分钱，却将快递量急剧增加带来的压力甩给了快递员与代收点。这也就导致快递行业的服务质量跟不上，效率确实提升了，但是服务却相对下降了，这个锅，找快递公司吧，根源在快递公司，不提高派费，不将派送规范化，何来更好的服务？

2、快递代收行业杂乱丛生，各种第三方快递代收平台在市面上，行业还不规范。

收件人如何保护自己的权益？

有一部分的收件人是不愿意自己的快递被代收，希望快递员送货上门，这个送货上门确实也是快递员的职责，毕竟法律法规有过相关规定，必须送到指定地址。但是有些快递员就是不送上门，连电话都不通知一下，就直接扔到代收点，导致收件人把代收点乱骂一通，最后稀里糊涂的找不到责任人到底是谁；

快递员正常的操作：快递到了，快递员需要电话或者短信联系一下收件人，征询收件人的意见，是放在代收点还是送货上门，反正不管哪种方法，只要收件人同意放在代收点，便可以往代收点送，而代收点只负责接收快递员送来的件，默认快递员已经联系过了收件人；

那么收件人如何保证自己的权益：联系快递公司，看看快递公司一周内能不能解决你遇到的问题，如果快递公司一周内没有完全解决你的问题，或者你对解决的不满意，那么在一周后，联系邮管局，联系邮管局也不是说你想投诉啥就投诉啥，这个有专门的法律法规，只有违反了相关的法律法规，你的投诉才有用。

投诉也是有规则的：

1、快递员或者驿站给你代签收，不是你本人签收，是不合规的，这个投诉成立，才给你处理；

2、未通知你取件，直接给你放在驿站，这个也是不合规的，这个投诉也成立；

有些投诉是不成立的：

比如你跟快递员产生了矛盾，你不同意放在代收点，快递员会在你上班时候给你送，几次无法联系上你，或者白天送给你你不在家，几次送不到就不会给你送了，这时候你在投诉就没用了，因为快递员已经尽了自己的职责，如果快递代收驿站也以各种理由拒收你的快递，那么你的快递就只能送回网点或者分拨中心，这下你就懵逼了。

所以个人建议，遇到这类问题，大家各自留存好证据，那些乱七八糟的证据就别保留了，留下切实的证据。其次最好和平解决，大家生存都不容易，快递员有快递员的难处，收件人有收件人的权利，大家各退一步海阔天空。